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　　9月22日，转转通过一封公开信宣布，将逐步关停其运营十年的核心业务——“自由市场”，全面转向以质检和服务为核心的“官方验”C2B2C模式。

　　此举意味着转转将彻底退出与闲鱼在C2C领域的正面竞争。但这次转型并非毫无征兆。早在数月前，平台对个人卖家的种种限制就已初现端倪，其背后，是转转近年来用户增长乏力、主营业务信任危机和多元化探索不顺的深层困境。

　　根据官方公告，转转“自由市场”的关停有着明确的时间表：从9月24日关闭商品发布入口，到9月29日关停交易，最终于10月31日彻底下线客服通道。

　　CEO黄炜在公开信中坦言，“自由市场”为网络诈骗和灰色交易提供了空间，平台“很难找到妥当的方法改善交易双方的纠纷”。

　　事实上，从商业数据上看，C2C业务早已不是转转的重心。据其CEO在2022年透露的数据，“自由市场”业务当时在整体业务中的占比已降至30%，近年来这一比例被认为只低不高。在App内部，“自由市场”的入口位置早已被“官方验”超越，商品展示凌乱，运营也显得相当随意，与闲鱼丰富有趣的社区玩法形成鲜明对比。

　　今年7月，就有用户抱怨转转毫无征兆地限制了商品发布品类。到了8月，限制进一步收紧至闲置衣物、鞋子等。这些看起来零星的调整，如今看来，其实早就在“劝退”个人卖家了。

　　“太难过了，我用了快十年了，说停就停”，一位老用户在社交媒体上写道，字里行间满是失望。另一位用户则表达了被背叛的感觉：“我下载转转就是为了那个自由市场，现在关了，留着还有什么用？”部分人随即表示“OK，已卸载”，用最简单的行动表达了态度。

　　这次调整对一些特定用户群体的打击尤其大。“以后好多没有支付宝的未成年人怎么交易？”一位用户问道。在习惯了用转转交易明星小卡的粉丝圈里，这一消息同样引发关注，这意味着一个重要的、低门槛的交易渠道就此关闭。

　　当然，也有一些经常遇到交易纠纷的用户表示理解，认为“舍自由换安心”是值得的。

　　对用户来说，一个悖论在于：转转全力押注的“官方验”，其自身的信任基石也并非牢不可破。

　　2023年底，网红博主“猴大腕”曝光的“阴阳检测报告”事件曾让转转深陷舆论旋涡。在危机之后，转转宣布全国所有门店开通“7天无理由退货”服务，并承诺由平台承担折旧成本。

　　这一看似诚意十足的举措，并未能根治问题。在消费调解平台黑猫投诉上，关于“转转”的投诉量已累计高达114083条。

　　这些投诉呈现了“官方验”在执行层面存在的巨大漏洞。消费者收到的商品与质检报告描述严重不符的情况屡见不鲜：标注为“99新”的相机到手后发现机身满是划痕甚至内部发霉；“A级”的MacBook内部有异响；宣称“屏幕完好”的小米手机却带着明显划痕。还有用户收到了iPhone的空包裹，或是买到的华为手机指纹功能损坏、屏幕显示为“未知部件”，而这些致命缺陷在转转的质检报告中均被标注为“功能正常”。

　　当消费者试图维权时，又会陷入新一轮的困境。转转的售后流程似乎充满了“陷阱”：刚过7天音量键就失灵的手机无法退换；因拆下转转标签，导致无法走时的故障手表被拒绝退货；有用户自己的手机或镜头在寄给平台质检或维修后，反遭暴力刮花、篡改报告乃至更换零件。这些经历让“官方验”在用户心中的信誉大打折扣，也让转转“用服务换信任”的战略口号显得苍白无力。

　　用户对新模式的疑虑不止于诚信。“官方验机收10%的服务费，也太高了”，有用户对价格表示质疑。粉丝圈的用户则担心质检员的专业能力：“恐怕连二手周边的真假都分不清吧？”从这些声音来看，用户对“官方验”的价格、专业能力和诚信度都打上了大大的问号。

　　一个信号是，转转在发布2020年度白皮书后便停止披露详细的年度服务数据，转而发布一些语焉不详、只提同比增长率的“战报”，其透明度和行业信心可见一斑。

　　一方面是线上流量焦虑明显，由于缺乏闲鱼那样的社区生态来有效留存用户，转转只能依赖高强度的广告投放持续获客。但效果并不理想。最新数据显示，2024年3月，转转的月活跃用户（MAU）为2473万，而闲鱼则高达1.75亿，规模尚不及对手的零头。

　　另一方面，线下追赶步履维艰。截至今年9月，转转披露其线家”，而其主要竞争对手爱回收在二季度末的门店数已达2092家，转转的数量仅为爱回收的一半。

　　在主营业务增长乏力的同时，转转的多元化探索也步履维艰。无论是早年尝试的二手图书“有书”、潮鞋平台“切克”，还是近年涉足的新能源二手车，均未激起太大水花。2023年虽斥资1亿美元战略投资二手奢侈品平台“红布林”，但协同效应尚不明显。新上线C租赁业务“趣租机”，甚至与其主营的二手售卖业务构成了“左右互搏”的竞争关系。

　　砍掉承载着历史和无数用户情怀的“自由市场”，可以说是转转在内外交困、屡次寻路未果后的终极一搏。它放弃了和闲鱼在流量上的正面较量，试图在线下重资产模式上和爱回收一决高下。

　　但这无疑是场高风险的赌博，能否解决流量和信任的双重困境，只能等市场给出答案了。而对那些被“抛弃”的用户来说，答案或许很简单，正如许多评论所言：“这下好了，让隔壁（闲鱼）彻底垄断了。”在他们看来，一个曾经充满选择和乐趣的市场，正在变得越来越窄。

　　针对此次关停“自由市场”业务所引发的用户争议、新模式的可信度以及公司未来战略等核心问题，记者已向转转集团发送采访提纲，但截至发稿前，尚未获得任何回应。（新黄河·大鱼财经记者：杜林）